«Лидеры России» предложили использовать искусственный интеллект в работе с обращениями жителей

Участники регионального этапа конкурса «Лидеры России» предложили использовать искусственный интеллект для работы с обращениями от горожан. С такой идеей они выступили в рамках задания, поставленного от губернаторов. Кейс от губернатора Подмосковья: как использовать искусственный интеллект для эффективной коммуникации с жителями, бизнесом и НКО.

В этом году от Московской области в конкурсе «Лидеры России» участвует 191 человек, это более 20 команд. Заместитель председателя правительства региона Вячеслав Духин встретился с конкурсантами в Информационном центре Московской области, где в настоящее время работают над внедрением ИИ.

Участники конкурса «Лидеры России» рассказали, что изучили опыт работы с обращениями жителей на основе искусственного интеллекта в 20 регионах России и 10 зарубежных странах. Кроме того, они самостоятельно провели опрос жителей.

Предложение команды — создать автоматизированную информационную систему, которая будет представлять собой комплекс из более 25 сервисов по обработке обращений. В частности, предлагается внедрить коробочную языковую модель, а также модели классификации текстов и кластеризации признаков. По их мнению, применяемый здесь искусственный интеллект сможет снизить трудозатраты в 3-5 раз и сократить время обработки обращений на 30%.

В этой команде 10 человек, в число которых входят представители Сбербанка, Российской академии народного хозяйства и государственной службы при Президенте РФ, Института точной механики и вычислительной техники, научно-исследовательского предприятия, Школы «Тропарево».

Все представленные на конкурсе проекты после экспертной оценки будут переданы губернатору Подмосковья Андрею Воробьеву. Лучшие из них смогут найти практическое применение.