«Лидеры России» предложили использовать искусственный интеллект в работе с обращениями жителей

На региональном этапе конкурса участники в командах выполняют задания, поставленные губернаторами. В рамках кейса от Андрея Воробьева они должны разработать решение для эффективной коммуникации с жителями, бизнесом и НКО при помощи ИИ.

В этом году конкурс проходит в пятый раз, но такую задачу его участники решают впервые. От Подмосковья в «Лидерах России» участвует 191 человек, это более 20 команд. Одна из них представила свой проект.

Вячеслав Духин, заместитель председателя правительства региона встретился с конкурсантами в Информационном центре Московской области, где в настоящее время работают над внедрением ИИ. Он отметил, что Инфоцентр — точка инноваций, которую запустили  в текущем году. Здесь представлены решения по работе с информацией, в том числе содержащие в себе элементы искусственного интеллекта.

Информационный центр Московской области создан в начале 2023-го. Он координирует работу пресс-служб региональных ведомств, администраций округов, областных и муниципальных средств массовой информации. Сюда также стекается вся информация из соцмедиа. Ни один вопрос не остаётся без внимания, каждому присваивается статус: решён, еще в работе и проинформированы ли об этом жители.

Сотрудники Инфоцентра создают новости, загружают их в уникальную подмосковную систему «Терминал» и распространяют по редакциям. Эту работу можно усовершенствовать при помощи искусственного интеллекта — например, нейросеть будет создавать оригинальные варианты текстов для различных сайтов и пабликов.

«Лидеры России» рассказали, что при подготовке проекта они проанализировали опыт внедрения ИИ в работу с обращениями жителей в 20 регионах России и 10 странах. Кроме того, самостоятельно провели опрос жителей. Решение команды — создать автоматизированную информационную систему, которая будет представлять собой комплекс из более 25 сервисов по обработке обращений. В частности, предлагается внедрить коробочную языковую модель, а также модели классификации текстов и кластеризации признаков. По их мнению, применяемый здесь искусственный интеллект сможет снизить трудозатраты в 3-5 раз и сократить время обработки обращений на 30%.

В этой команде 10 человек. Среди них также представители Сбербанка, Российской академии народного хозяйства и государственной службы при Президенте РФ, Института точной механики и вычислительной техники, научно-исследовательского предприятия, Школы «Тропарево».

Все представленные на конкурсе проекты после экспертной оценки будут переданы губернатору Андрею Воробьеву. Лучшие из них смогут найти практическое применение.

В Подмосковье обращения граждан поступают по всем каналам связи: на электронную почту губернатора, горячую линию 112, портал «Добродел», через соцсети. Они оперативно обрабатываются в Центре управления регионом и Информационном центре Московской области и доводятся до исполнителя.

Напомним, что «Лидеры России» — флагманский проект президентской платформы «Россия — страна возможностей». Конкурс проводится по инициативе Владимира Путина с 2017 года. За это время на него подано свыше миллиона заявок из 150 стран.