Чат-боты уходят в прошлое: зачем люди массово идут к ИИ-агентам

Пользователи все чаще обращаются к ИИ-агентам не только по рабочим вопросам, но и для решения личных задач. В 2025 году 55% запросов к таким системам касались личных тем и только 30% — рабочих. Об этом «Газете.ру» рассказал профессор Международного научно-исследовательского института проблем управления Роман Душкин со ссылкой на исследование Гарвардского университета и Perplexity AI.

По словам эксперта, ИИ-агенты отличаются от обычных чат-ботов более высоким уровнем самостоятельности. Чат-бот просто отвечает на запрос, а агент сам ищет информацию, анализирует данные, выстраивает последовательность действий, корректируя план на основе обратной связи.

Один из самых популярных сценариев — исследование тем: пользователи просят обобщить учебные материалы, собрать информацию по новым законам, подготовить справку или сделать обзор рынка. ИИ-агенты берут на себя самую трудоемкую часть интеллектуальной работы. Эксперт отметил, что агент может за 15 минут найти статьи, прочитать, структурировать и выдать отчет.

Руководитель агентского направления в Алисе AI Иван Моисеев добавил, что около трети запросов к ИИ-агенту связаны с медициной, правом, бытом и личными решениями. Еще почти четверть касаются финансов: пользователи просят помочь выбрать стратегию накоплений, сравнить инвестиционные инструменты или оценить крупные покупки. Лучше всего ИИ-агенты показывают себя там, где человеку пришлось бы самостоятельно изучать десятки источников.