Две недели на раздумья: почему возврат товара — это не всегда про 14 дней

Адвокат Московской городской коллегии адвокатов Александр Барканов в беседе с RT разъяснил права потребителей при возврате непродовольственных товаров. 

По закону покупатель может вернуть качественный, не бывший в употреблении и технически исправный товар, если он не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Эксперт отметил, что норма предполагает довольно свободный подход — потребитель не обременен излишними формальностями.

Однако такое право действует только в течение 14 дней, начиная со следующего дня после покупки. При онлайн-покупках отказаться от товара можно в любое время до его передачи, а после получения — в течение семи дней. Если продавец не предоставил письменную информацию о порядке возврата в момент доставки, срок увеличивается до трех месяцев.

Если товар оказался с недостатками, требования о возврате можно предъявить в течение гарантийного срока или срока годности. Если эти сроки не установлены, вернуть товар допустимо в разумный срок, но не позже чем через два года со дня передачи. Гарантийный срок исчисляется со дня передачи товара, а если эту дату установить невозможно — со дня изготовления.

Для сезонных товаров, таких как обувь и одежда, сроки возврата отсчитываются с момента наступления соответствующего сезона с учетом климатических условий в месте нахождения покупателя.

Если гарантийный срок составляет менее двух лет, но недостатки обнаружены после его истечения и в пределах двух лет, потребитель может предъявить требования, если докажет, что дефекты возникли до передачи товара. Когда же прошло два года и гарантийный срок истек, обращаться можно только к изготовителю, уполномоченной организации или импортеру.

Эксперт также обратил внимание, что если покупатель объективно не может использовать товар по вине продавца (например, требуется специальная установка или подключение, а в товаре есть недостатки), гарантийный срок приостанавливается до устранения этих обстоятельств. В таких случаях сроки для возврата увеличиваются индивидуально.