Этим точно заплатили: как распознать фейковые отзывы на маркетплейсах

Отзывы в интернете перестали быть честным мнением реальных покупателей. Сегодня это полноценный инструмент продвижения, с помощью которого бизнес управляет репутацией и влияет на продажи. Об этом в разговоре с «Лентой.ру» рассказал маркетолог, основатель бутиковой студии маркетинга Влад Фишер.

По словам эксперта, современные предприниматели прекрасно понимают: перед тем как купить любой товар — от смартфона до зубной щетки — люди в первую очередь изучают оценки и комментарии. Поэтому бизнес старается активно управлять этим полем. Существуют целые специализированные компании, которые за деньги размещают отзывы на разных площадках: от карт и геосервисов до профильных сайтов-отзовиков. Причем, как подчеркнул Фишер, речь идет не только о положительных комментариях. Негативные отзывы тоже активно используются — их заказывают конкуренты, чтобы целенаправленно испортить репутацию соперника.

Особая ситуация, по словам маркетолога, сложилась на маркетплейсах. Там продавцы научились быстро наращивать количество отзывов, чтобы искусственно продвинуть товар. Схема выглядит так: предприниматель оформляет заказы через знакомых (или через специальные сервисы) с большой скидкой. Получатели пишут хвалебные комментарии, после чего возвращают товар обратно в оборот — деньги возвращены, отзыв остался. В результате, как пояснил Фишер, новый товар уже на старте продаж выглядит востребованным, с высоким рейтингом и десятками лестных оценок. Видеоотзывы, по его утверждению, также не всегда отражают реальный опыт использования продукта. Их тоже можно заказать. В кадре будет нанятый актер или просто человек, который механически зачитывает нужный текст с листа бумаги.

Эксперт выделил еще один важный момент: отзывы напрямую влияют на поисковую выдачу внутри маркетплейсов и поисковых систем. Чем их больше, тем выше поднимается карточка товара в результатах поиска, а значит, тем больше потенциальных покупателей ее увидят. Этот механизм, по словам Фишера, дополнительно подталкивает бизнес к активной работе с оценками — накручивать комментарии становится не просто выгодно, а необходимо для выживания в конкурентной среде.

Как же обычному покупателю отличить честные отзывы от заказных? Фишер дал простую, но действенную рекомендацию. Следует смотреть на общую картину, а не на отдельные яркие комментарии. Если компания работает давно, и у нее накоплено много отзывов с разной тональностью — где есть и похвала, и критика, и нейтральные суждения, — это выглядит естественно и вызывает доверие. А вот когда у нового, недавно открывшегося бизнеса за короткое время появляются сотни восторженных отзывов, к ним стоит относиться с большим подозрением. Скорее всего, они заказные. Маркетолог посоветовал также обращать внимание на детали: повторяющиеся фразы, однотипные формулировки, отсутствие конкретики — все это признаки накрутки.