Оставляют без денег и угрожают судом: как обманывают клиники — новый вид потребительского экстремизма

Каждая столичная клиника хотя бы раз сталкивалась с «потребительским терроризмом». Об этом 13 марта в пресс-центре МИЦ «Известия» на пресс-конференции «Бизнес-вызовы и пути их решения» заявила главный врач и основатель клиники «Артлео» Екатерина Васильева.

Речь идет о ситуациях, когда пациент получает услугу, но отказывается ее оплачивать. По словам эксперта, обычно это сопровождается угрозами и шантажом: пациент утверждает, что процедура была выполнена неверно.

В качестве одного из способов борьбы с таким явлением Васильева предложила механизм досудебного урегулирования. В первую очередь, по ее мнению, необходимо проводить независимую экспертизу.

Она добавила, что на основании этого документа  можно уже дальше или идти в правовые органы, или же это как раз отметет эмоциональный фон самого пациента.

Еще одной важной мерой специалист считает введение административной ответственности для пациентов за предоставление ложных сведений. Например, если человек знал о своей аллергии или принимал препараты, которые в сочетании с процедурой могли дать негативную реакцию, но скрыл это.