Картинка — / Фото: REGIONS/Евгения Гавриленко

Примут обратно даже без чека: как законно вернуть бракованный товар

Эксперт Хрулев: «невозвратный» товар можно вернуть, если обнаружен брак

/Главная /Общество

Автор текста:

Ольга Сафина

Сегодня 13:24

/Главная /Общество

Автор текста:

Ольга Сафина

Сегодня 13:24

Перечень товаров, которые не подлежат возврату, не лишает покупателя возможности предъявить претензии при обнаружении брака или несоответствии заказу. Об этом RT рассказал вице-президент Международной Ассоциации медиаторов «Сила Диалога» Дмитрий Хрулев.

По состоянию на 1 сентября 2026 года в такой перечень входят лекарства, медицинские изделия, предметы личной гигиены, косметика, парфюмерия, нижнее белье и чулочно-носочные изделия. Также ограничения распространяются на ткани, кабели и отделочные материалы, продаваемые на метраж, пластиковые изделия, предназначенные для контакта с пищевыми продуктами, бытовую химию и агрохимикаты.

Кроме того, в числе товаров, которые нельзя обменять при надлежащем качестве, находятся мебельные гарнитуры, ювелирные изделия, автомобили, мотоциклы, велосипеды и самоходные машины, прицепы, номерные агрегаты и плавсредства. Ограничение также действует в отношении сложной бытовой техники с гарантией не менее одного года, оружия, животных, растений и непериодических печатных изданий.

При дистанционной покупке действуют другие правила. Интернет-заказ можно вернуть до его получения либо в течение семи дней после передачи. Если продавец заранее письменно не сообщил о порядке и сроках возврата, этот период увеличивается до трех месяцев. При этом товар должен сохранить первоначальный вид и свойства. Исключение составляют изделия, изготовленные исключительно для конкретного покупателя.

При обнаружении недостатка ситуация меняется независимо от того, входит ли товар в перечень невозвратных. В этом случае покупатель может потребовать вернуть деньги, заменить изделие, устранить дефект либо уменьшить его стоимость.

Обратиться с такими требованиями можно в течение гарантийного срока или срока годности. Если они не установлены, претензии принимаются в течение двух лет, при условии что причина недостатка возникла до передачи товара покупателю.

Для технически сложных товаров предусмотрены дополнительные условия. В течение первых 15 дней после передачи такой товар можно вернуть при обнаружении недостатка. Позднее возврат возможен, если дефект является существенным, продавец нарушил установленный срок ремонта либо товар нельзя было использовать в общей сложности более 30 дней в каждом году гарантийного срока из-за неоднократного ремонта.

При этом отсутствие кассового чека само по себе не препятствует подтверждению факта покупки. Если требование о возврате денег обосновано, продавец должен перечислить средства в течение 10 дней, заключил эксперт.