Робот по особым поручениям: какие задачи стали по плечу «Доброделу»

В Подмосковье подводят итоги работы цифрового
помощника — робота «Добродел», который уже три года функционирует в составе
сервиса «Решаем проблемы вместе». Только за 2025 год этот инструмент на основе
искусственного интеллекта проанализировал свыше 1,5 млн обращений жителей, а
общее количество обработанных им сообщений перевалило за 5 млн, как сообщили в
пресс-службе Министерства государственного управления, информационных
технологий и связи Московской области.

Робот, запущенный в декабре 2022 года, значительно повысил свою эффективность. Среднее время, которое уходит на первичную проверку и сортировку поступающих жалоб и предложений, сократилось на 31%. Более 927 тыс. сообщений были успешно обработаны в режиме автомодерации, то есть без привлечения операторов, что свидетельствует о возросшей точности алгоритмов.

Основная задача «Добродела» — оперативно распознать суть проблемы, описанной жителем, корректно присвоить ей одну из 1841 возможных тематических категорий и направить обращение в нужный отдел или ведомство для исполнения. Это позволяет ускорить процесс решения бытовых вопросов граждан.

Ознакомиться с данной и другими успешными практиками применения искусственного интеллекта в государственном управлении Московской области, а также подать заявку на их тестирование в своей организации можно на специальном портале «Цифровой регион».

Ранее сообщалось, что Подмосковье внедрило цифровое оформление социальной поддержки в области ЖКХ.