Робот «Женя» по ЖКХ и «Светлана» от медиков: кто лидирует среди цифровых помощников Подмосковья

В 2025 году в Московской области к работе были подключены 15 голосовых помощников, которые суммарно приняли и обработали более девяти млн телефонных обращений жителей. Такие данные привели в пресс-службе Мингосуправления региона.

Наибольшую нагрузку взял на себя робот «Светлана» — виртуальный медицинский ассистент, который консультирует жителей по номеру 122 (доб. 1). В ведомстве сообщили, что за год он принял свыше 7,7 млн звонков, выполнил более 8,9 млн исходящих обзвонов и около 40% обращений обработал полностью самостоятельно, без передачи оператору. Робот помогает записаться к врачу, получить информацию о приеме и медицинских услугах.

В числе лидеров цифровой бригады также оказался робот «Галина», отвечающий за консультации МФЦ Подмосковья по номеру 122 (доб. 3). В 2025 году голосовой помощник обработал более одного млн входящих звонков и совершил свыше 1,5 млн обзвонов. По данным министерства, более 60% обращений «Галина» закрыла без участия сотрудников контактного центра.

Круглосуточную поддержку по вопросам жилищно-коммунального хозяйства обеспечивает робот «Женя», который работает по номеру 122 (доб. 4). За текущий год он принял более 200 тыс. звонков, помог сформировать свыше 80 тыс. заявок в Единой диспетчерской службе и выполнил более 140 тыс. обзвонов. До половины обращений робот смог обработать автоматически, без перевода на оператора.

Отдельное направление курирует робот «Вита» — цифровой эксперт по ветеринарным вопросам и борьбе с борщевиком. Он принял более 25 тыс. звонков и, как уточнили в ведомстве, около 65% запросов решил самостоятельно. Связаться с «Витой» можно по телефонам 8-800-550-65-22 и 8-495-668-01-25.

В Мингосуправлении Подмосковья напомнили, что подробнее ознакомиться с этими и другими ИИ-практиками региона, а также подать заявку на их пилотирование в собственной деятельности можно на портале «Цифровой регион». Развитие и внедрение технологий искусственного интеллекта в МО ведется в рамках национального проекта «Экономика данных», который направлен на повышение эффективности госуслуг и цифровую трансформацию управления.

Ранее REGIONS сообщал, что жителей Подмосковья призвали отдать голоса за города ЦФО на конкурсе «Время молодых».