Шумят соседи в отеле? Как вернуть деньги туристам из Подмосковья

Если соседи по гостинице шумят всю ночь, гость вправе требовать надлежащего качества услуги, ссылаясь на Закон о защите прав потребителей. Ночной отдых, прерванный громкой компанией, означает, что услуга оказана ненадлежащим образом, рассказала в беседе с RT ассистент кафедры государственного и муниципального управления РЭУ им. Г. В. Плеханова Софья Свечникова.

Первым делом стоит письменно зафиксировать обращение к администратору, попросить переселения в равноценный номер и составить акт о нарушении тишины. Исполнитель услуги устанавливает собственные правила проживания и обязан поддерживать порядок. За нарушение тишины гостиница вправе расторгнуть договор с шумными постояльцами. Если гостиница бездействует, постоялец может требовать соразмерного уменьшения цены, а при отказе переселить — просить вернуть плату за сутки.

Когда недостаток существенный, а гостиница отказалась его устранить, гость вправе отказаться от договора целиком и получить всю уплаченную сумму. Дополнительно взыскивается компенсация морального вреда. Претензия подается в гостиницу, затем жалоба в Роспотребнадзор, после чего иск направляется в суд по месту жительства потребителя.