Увидели гниль? Сообщите! Куда жаловаться на испорченный товар в магазине

Юрист Софья Свечникова рассказала «Газете.ру», что покупатель может потребовать возврат денег или замену, если ему продали гнилые овощи или фрукты. По ее словам, отсутствие бумажного чека само по себе не лишает потребителя права предъявить претензию продавцу.

Как пояснила специалист, испорченные плоды можно вернуть в магазин в соответствии со статьей 18 закона «О защите прав потребителей». При обнаружении порчи Свечникова рекомендует сразу сфотографировать продукт целиком и в разрезе, сохранить его, упаковку и чек, если он есть. Магазин обязан принять даже разрезанный плод.

Подтвердить факт покупки при отсутствии бумажного чека можно электронным чеком, сведениями из приложения магазина или показаниями свидетелей. При этом, как подчеркнула юрист, необходимо подтвердить, что причина порчи возникла до передачи товара покупателю.

Первым шагом Свечникова советует обратиться к администратору магазина, показать продукт и фотографии, сообщить, когда была обнаружена порча, и потребовать вернуть деньги либо заменить товар. Покупатель сам выбирает один из этих вариантов. Одновременно можно попросить сотрудников проверить остальные плоды на витрине.

Если договориться с представителем магазина не удалось, по словам юриста, следует направить продавцу письменную претензию. В ней необходимо указать дату покупки, наименование товара, сумму и требование о возврате денег, приложив имеющиеся доказательства. На своей копии покупателю стоит получить дату и отметку о принятии документа.

При отказе принять претензию Свечникова рекомендует отправить ее заказным письмом с описью вложения и подтверждением доставки. Согласно статье 22 закона «О защите прав потребителей», деньги должны вернуть в течение десяти дней со дня предъявления требования.

Кроме того, на продажу испорченных продуктов можно пожаловаться в территориальное управление Роспотребнадзора, приложив фотографии и сведения о магазине. Как уточнила юрист, для жалобы на гнилые плоды на витрине покупать товар не требуется. Электронное обращение через официальную приемную подается с авторизацией через «Госуслуги».

Если продавец отказывается возвращать деньги, потребитель может обратиться в суд, заключила Свечникова.