Клиент всегда прав: на что жители Подмосковья жалуются в Роспотребнадзор

Управление Роспотребнадзора по Московской области подвело итоги работы по защите прав потребителей за 2025 год. Как сообщили в ведомстве, надзор в этой сфере остается одной из приоритетных задач.

За год в Управление поступило более 37 тыс. обращений, что на 1,5% меньше, чем годом ранее. Снижение числа жалоб специалисты связывают с эффективной профилактической работой, контрольными мероприятиями и разъяснительной деятельностью.

Основной массив обращений традиционно касается сферы торговли — 56%. Причем большая часть жалоб приходится на продавцов маркетплейсов. На сферу услуг пришлось 44% обращений. Среди них лидируют вопросы ЖКХ (29%), услуги связи (15%), деятельность на финансовом рынке (11%), бытовое обслуживание (8%) и медицинские услуги (6%).

По итогам рассмотрения жалоб выдано 2,8 тыс. предостережений о недопустимости нарушений. В суды направлено 84 исковых заявления — на 15% больше, чем в 2024 году.

В ходе 667 выездных обследований проведено 568 контрольных закупок, арестовано почти 9 тыс. единиц продукции, составлено 1,3 тыс. протоколов об административных правонарушениях. Особый упор сделан на профилактику: проведено 43,4 тыс. профилактических мероприятий — вдвое больше, чем годом ранее.

В рамках мониторинга по индикаторам риска проверено 14,2 тыс. единиц продукции, из которых 2,5 тыс. оказались с нарушениями. Составлено 217 протоколов, арестована 321 единица товаров, сумма штрафов достигла ₽787 тыс.