:format(webp)/YXJ0aWNsZXMvaW1hZ2UvMjAyNi8yL3Bob3RvLTIwMjYtMDItMjUtMTMtMDktNTQuanBn.webp)
Как вывести платежную карту из стоп-листа или вернуть деньги: подробная инструкция
Минтранс: в Мострансавто рассказали, как вывести платежные карты из стоп-листаВ подмосковных автобусах давно действует правило только безналичной оплаты — рассчитаться за проезд можно банковской картой, транспортными картами «Стрелка» и «Тройка» или социальными картами. Однако если на счету не хватает средств или списание не удалось, карта может автоматически попасть в стоп-лист. Блокировка происходит на уровне оператора системы, и водитель повлиять на нее не может. О том, как вернуть карту к жизни, рассказали в АО «Мострансавто», подведомственном Министерству транспорта и дорожной инфраструктуры Московской области.
Для владельцев «Стрелки» важно знать: терминал видит пополнение счета только спустя некоторое время — до 24 ч. Даже если в приложении баланс положительный, оборудование может не принять оплату, пока карта числится в стоп-листе терминала. Скорость разблокировки зависит от качества мобильной связи. Снять ограничение можно самостоятельно в личном кабинете на сайте. Если возникли сложности, пассажирам рекомендуется звонить по телефону 8 (800) 100-77-90 или писать на электронную почту info@strelkacard.ru.
Пассажирам с картой «Тройка» также нужно вовремя пополнять баланс. Блокировка происходит, если образовался долг за предыдущую поездку из-за нехватки средств. В этом случае необходимо внести деньги, чтобы погасить задолженность и сразу оплатить следующую поездку. Для разблокировки следует зайти на сайт или позвонить по номеру 8 (800) 700-34-46.
Если в стоп-лист попала банковская карта, это значит, что за прошлую поездку не удалось списать деньги, и банк пытается провести операцию повторно. Такой процесс может растянуться до 30 дней. Важно: карта блокируется только для оплаты проезда в транспорте Подмосковья. Все остальные операции, включая поездки в московском метро или автобусах, ей доступны. Погасить задолженность можно через личный кабинет пассажира на сайте.
Отдельно в компании разобрали ситуацию, когда списалась некорректная сумма. Если денег сняли меньше положенного, ничего делать не нужно. Если же списали больше, Мострансавто обещает вернуть переплату. Для этого пассажиру необходимо обратиться на горячую линию ЕТК «Стрелка» по телефону 8 (800) 100-77-90, через сайт или отправить письмо на электронную почту Мострансавто referent@mtamo.ru. В обращении нужно указать дату поездки, номер маршрута, остановки посадки и выхода.
В компании также напомнили, что оплата наличными в автобусах региона запрещена законом Московской области от 07.06.2022 № 85/2022-ОЗ. Принимать деньги у пассажиров водители не имеют права.
:format(webp)/aHR0cHM6Ly94bi0tODBhaGNubGhzeGoueG4tLXAxYWkvbWVkaWEvbXVsdGltZWRpYS9tZWRpYWZpbGUvZmlsZS8yMDI2LzAxLzI3LzIwMjUxMjI2XzEzMzYzNy5qcGc.webp)
:format(webp)/YXJ0aWNsZXMvaW1hZ2UvMjAyNi8yL21hbi03MTIyLTFfcldYOEtodS5qcGc.webp)
:format(webp)/YXJ0aWNsZXMvaW1hZ2UvMjAyNi8yLzIzNmIzNDY3LWEzNTAtNGI2ZS1hZjYxLWJjMTRkOTI5YzdjMi5qcGc.webp)
:format(webp)/aHR0cHM6Ly94bi0tODBhaGNubGhzeGoueG4tLXAxYWkvbWVkaWEvbXVsdGltZWRpYS9tZWRpYWZpbGUvZmlsZS8yMDI2LzAyLzIzLzIwMjYwMjEyXzE0MzUxNC5qcGc.webp)
:format(webp)/aHR0cHM6Ly94bi0tODBhaGNubGhzeGoueG4tLXAxYWkvbWVkaWEvbXVsdGltZWRpYS9tZWRpYWZpbGUvZmlsZS8yMDIwLzA0LzA2L2dvc2ZvaWxtZm9uZC1rLXQtaWxsanV6aW9uLTUxLmpwZw.webp)
:format(webp)/YXJ0aWNsZXMvaW1hZ2UvMjAyNi8yL2ltZy0yNzA2LndlYnA.webp)
:format(webp)/YXJ0aWNsZXMvaW1hZ2UvMjAyNi8xLzVfanNQSUUxci5qcGc.webp)
:format(webp)/YXJ0aWNsZXMvaW1hZ2UvMjAyNi8yL2NoYXRncHQtaW1hZ2UtMTktZmV2ci0yMDI2LWctMjItMjEtNTEtMS5wbmc.webp)