Сбои в оплате проезда в Подмосковье: как вернуть деньги за автобус

В Подмосковье в работе систем безналичной оплаты проезда в автобусах возможны кратковременные технические сбои. Об этом сообщило Министерство транспорта и дорожной инфраструктуры Московской области.

По информации Мострансавто, причины связаны с внешними факторами, включая работу средств радиоэлектронной борьбы (РЭБ). Также могут кратко нарушаться определение геопозиции транспортных средств. Из-за этого в сервисах отслеживания общественного транспорта автобус может отображаться неверно, данные о движении обновляться с задержкой или транспорт временно исчезать с карты.

При таких нарушениях оборудование для оплаты может неверно определить остановки входа и выхода. Это влияет на расчет стоимости проезда на маршрутах с зональной тарификацией. В Мострансавто подчеркнули: случаи единичные, массового характера не носят. Но пассажирам стоит учитывать такую вероятность при оплате.

При некорректном списании сумма может быть как ниже, так и выше установленной стоимости. Если с банковской карты, «Стрелки» или «Тройки» списали меньше тарифа, пассажиру ничего делать не нужно. Если больше — можно обратиться в Мострансавто за возвратом. Обращение направляют на referent@mtamo.ru.

Владельцам «Стрелки» и «Тройки» в обращении нужно указать номер карты, дату, время и названия остановок входа и выхода. Если проверка подтвердит некорректное списание, лишнюю сумму вернут на «Стрелку». Для возврата на «Тройку» придется посетить сервисный центр Московского метрополитена.

При оплате банковской бесконтактной картой потребуются банковские справки с кодом авторизации операции по успешно выполненной операции, а также дата, время и названия остановок входа и выхода. Если факты подтвердятся, для возврата излишне списанной суммы на referent@mtamo.ru нужно также отправить заявление на возврат с согласием на обработку персональных данных с подписью, скан-копии или фото паспорта (2 и 3 страницы) и реквизиты банковской карты: номер счета и БИК.

Мострансавто следит за работой оборудования и принимает меры, чтобы системы оплаты проезда работали стабильно.