Отмена тура: что делать и как не потерять деньги

Из-за событий на Ближнем Востоке туристы столкнулись с отменами поездок. Эксперт Юлия Пилюгина рассказала «Газете.ру», как действовать в таких ситуациях.

Первое, что нужно сделать, — обратиться к агенту, у которого покупался тур. Операторы могут самостоятельно аннулировать заявки на ближайшие брони — до середины апреля. Дальше решения принимаются индивидуально. Важно уточнить, возвращают ли деньги или оставляют на депозите для переноса на другое направление.

Размер штрафа (ФПР) зависит от срока отмены. При аннуляции более чем за 30 дней до заезда штрафы минимальны — 0–30 у.е. за заявку или за человека. Исключения — невозвратные авиабилеты или отели. Ключевое значение имеет страховка от невыезда: медицинские справки могут стать основанием для возврата.

Эксперт призывает не паниковать. Если вылет планируется на середину мая или позже, агент и туроператор уведомят об изменениях. Сейчас все силы направлены на помощь туристам, которые оказались за границей, и на работу с ближайшими заявками. Безопасность туристов остается приоритетом. Специалисты делают все, чтобы клиенты не остались без денег и без отпуска.