Задержали рейс — ищите QR-код: как быстро узнать о положенных услугах

Пассажиры задержанных рейсов могут узнать, где выдают воду и горячее питание, с помощью цифровых сервисов, которые уже работают в ряде крупнейших аэропортов страны. Об этом сообщила Ассоциация туроператоров.

Как отметили в АТОР, одним из первых полностью перевел информирование пассажиров в цифровой формат аэропорт Шереметьево. С июля 2025 года там начали использовать QR-коды, позволяющие проверить статус рейса и подключиться к бесплатному Wi-Fi. Информация размещалась на информационных мониторах и стойках. Одновременно через QR-коды пассажирам стали сообщать, где можно получить напитки и питание при задержке или отмене рейса. Такие коды появились во всех зонах обслуживания, а с мая 2026 года сведения начали дополнительно выводить на информационные мониторы.

Аналогичный сервис действует и в Домодедово, где после сканирования QR-кода открывается перечень заведений, обслуживающих пассажиров задержанных рейсов. С середины июля такая система заработала и во Внуково: в терминале А размещены мониторы и QR-коды со ссылкой на страницу аэропорта со списком кафе и ресторанов, где выдают положенные напитки и горячее питание.

В Ассоциации туроператоров напомнили, что ответственность за предоставление предусмотренных законом услуг несет авиакомпания, тогда как аэропорт обеспечивает организацию процесса и доводит информацию до пассажиров. Согласно Федеральным авиационным правилам, спустя два часа ожидания пассажирам должны предоставить прохладительные напитки, через четыре часа — горячее питание, которое затем выдается каждые шесть часов днем или каждые восемь часов ночью. При задержке свыше восьми часов днем либо шести часов ночью авиакомпания обязана организовать размещение в гостинице и бесплатный трансфер в обе стороны. После этого сведения о предоставляемых услугах передаются аэропорту и публикуются через действующие каналы информирования.

В АТОР также рекомендовали отслеживать информацию о задержанных рейсах только по официальным источникам, поскольку в подобных ситуациях быстро распространяются недостоверные сведения. В Шереметьево для этого советуют использовать информационные табло, онлайн-табло аэропорта, интерактивные стойки, объявления по громкой связи и QR-коды на мониторах. При необходимости можно обратиться на стойку информации, связаться с контакт-центром аэропорта или представителем авиакомпании.

Кроме того, в Ассоциации туроператоров напомнили, что многие авиаперевозчики самостоятельно уведомляют пассажиров об изменении статуса рейса, направляя сообщения по SMS, электронной почте или через мессенджеры.