Качество воды в квартире: какие шаги предпринять при отклонениях от нормы

Если из крана течет ржавая вода — это нарушение прав жильцов как потребителей коммунальных услуг, напомнил эксперт по ЖКХ Дмитрий Бондарь в беседе с «Москвой 24». По правилам предоставления коммунальных услуг (постановление Правительства РФ № 354), вода должна соответствовать санитарным нормам: любые отклонения по составу и свойствам, включая цвет, мутность и примеси, не допускаются.

Чтобы решить проблему, ее нужно официально зафиксировать. Для этого следует позвонить в аварийно‑диспетчерскую службу и обязательно записать номер заявки, время ее принятия и фамилию диспетчера. Управляющая компания (УК) обязана направить сотрудника для проверки не позднее чем через два часа (если не согласовано другое время).

Сотрудник УК должен составить акт о предоставлении услуг ненадлежащего качества. Если представитель компании не пришел, жильцы вправе оформить акт самостоятельно — его должны подписать председатель совета дома и минимум два соседа.

Если УК игнорирует обращения и отказывается фиксировать проблему, нужно подать жалобу в жилищную инспекцию — это можно сделать через государственные цифровые платформы. К обращению стоит приложить копию акта (даже если он подписан только соседями). Инспекция проведет проверку и может привлечь УК к административной ответственности по ч. 2 ст. 14.1.3 КоАП РФ — штраф составит от ₽250 до ₽300 тыс.

Эксперт также советует подавать коллективные жалобы: скорее всего, проблема затрагивает не одну квартиру, а весь стояк или дом. Дополнительно можно обратиться в Роспотребнадзор: ведомство вправе провести независимую экспертизу и выдать предписание об устранении нарушений.