Цифровой поворот: как расчетный центр упростил жизнь жителям Подмосковья

В Подмосковье Единый расчетный центр отмечает 13 лет с момента основания. Об этом информирует Министерство по содержанию территорий и государственному жилищному надзору Московской области.

Сегодня ежемесячно платежные документы от МосОблЕИРЦ получают 4,5 млн жителей региона. При этом цифровыми сервисами — личным кабинетом и мобильным приложением — активно пользуются 2,5 млн человек, управляя своими счетами онлайн.

История центра началась в 2013 году, когда в городе Дзержинском открылся первый клиентский офис. За прошедшие годы сеть значительно расширилась: сейчас в Подмосковье работает более ста современных подразделений, оснащенных терминалами для оплаты услуг и передачи показаний счетчиков, электронной очередью и бесплатным Wi-Fi. Представительства расчетного центра также открыты в 30 районных МФЦ.

Особый этап развития — внедрение цифровых технологий. В Люберцах был открыт первый цифровой офис, где традиционное обслуживание менеджерами заменили на взаимодействие с многофункциональными терминалами и системой видеоконсультирования. Для потребителей сегодня стали стандартом единый платежный документ, унифицированные сроки и способы оплаты, а также удаленное общение с менеджерами через личный кабинет, систему обращений или видеосвязь.

Ранее вице-губернатор Московской области Владислав Мурашов отмечал, что сейчас Единый расчетный центр Подмосковья меняет свои подходы к работе и взаимодействию с жителями. В первую очередь, внедряются новые цифровые технологии. Ключевые вопросы, поступающие от жителей, в основном касаются образования задолженности за ЖКУ, корректности начислений в ЕПД по услугам: отопление, водо-, электро-, газоснабжения в жилом помещении. Анализ показывает снижение обращений, работа в этом направлении будет продолжена.