Жителей Подмосковья согреет робот: как работает новинка

В Подмосковье приступили к тестированию нового цифрового сервиса для потребителей тепла и воды. Пилотный проект запущен на базе Мособлтепло в Можайском и Рузском муниципальных округах, информирует Министерство энергетики Московской области.

Виртуальный консультант, или чат-бот, поможет жителям оперативно решать вопросы, связанные с коммунальными услугами, без звонков в диспетчерскую.

С помощью нового сервиса можно узнать актуальные тарифы, уточнить перечень услуг и способы их оплаты, а также получить информацию о графике работы предприятия и контактные данные. Особенно полезной функция станет для тех, кому нужна справка о подаче тепла или воды в дом. Виртуальный помощник доступен для общения ежедневно с 9 до 22 часов. Чтобы ускорить получение ответа, пользователей просят указывать район и тему обращения. За время тестовой работы бот уже обработал более 50 заявок от местных жителей.

В Министерстве энергетики Московской области рассказали о планах развития сервиса. С 16 марта специалисты предприятия добавят в чат-бота специальную вкладку, посвященную техническим сбоям. Она будет работать в режиме реального времени и позволит абонентам круглосуточно получать информацию об отключениях по конкретным адресам. Это значительно упростит жизнь людям, позволяя оперативно узнавать о причинах отсутствия тепла или воды и сроках восстановления подачи ресурсов.