Как вернуть деньги, если подарочный сертификат маркетплейса не активируется

В период праздников многие получили в качестве презента сертификаты популярных онлайн-площадок. Однако нередки ситуации, когда воспользоваться таким подарком не удается, а средства не возвращаются. Что делать в таких случаях, рассказал агентству «Прайм» руководитель Центра правопорядка в Москве и Московской области Александр Хаминский.

По словам эксперта, иногда при попытке активации сертификата в приложении появляется уведомление о том, что код уже использован другим пользователем. Такая ситуация с высокой долей вероятности свидетельствует о мошеннических действиях.

Злоумышленники могут применять специальные генераторы комбинаций или получать доступ к кодам еще до момента реализации товара. В этом случае юрист рекомендует незамедлительно направить обращение в службу поддержки, приложив фотографию сертификата и кассовый чек, подтверждающий покупку. Торговая площадка способна отследить движение средств и при необходимости заблокировать их.

Специалист подчеркнул, что в любой спорной ситуации именно чек о приобретении сертификата служит основным доказательством права владения.

Если магазин отказывается удовлетворить претензию, потребитель вправе направить жалобу в Роспотребнадзор или обратиться с исковым заявлением в суд, добавил юрист.