Конец потребительскому экстремизму? Как новые правила защитят бизнес от недобросовестных клиентов

В российском законодательстве о защите прав потребителей с 1 февраля 2026 года меняются правила применения так называемого пятидесятипроцентного штрафа, сообщает «Российская газета». Речь идет о денежной сумме в размере половины от присужденной судом компенсации, которую продавец или исполнитель обязан выплатить покупателю, если не удовлетворил его законное требование в добровольном порядке до обращения в суд.

Как пояснил член Комитета Госдумы по малому и среднему предпринимательству Алексей Говырин, новые поправки уточнят перечень обстоятельств, при которых суд вправе не применять данный штраф.

«В центре внимания оказываются конкретные причины, из-за которых обязательство не было исполнено, поведение сторон до суда и ситуации, когда спор урегулирован через медиацию», — заявил парламентарий.

По словам депутата, для представителей бизнеса изменения означают необходимость более строгой дисциплины в документообороте.

«Сроки, объяснения, подтверждения и факты должны быть зафиксированы так, чтобы их можно было показать в суде», — подчеркнул Говырин.

Это касается, в частности, ответов на претензии потребителей и фиксации всех этапов взаимодействия.

С другой стороны, новые правила ставят более четкие задачи и перед самими потребителями. В их зону ответственности входит направление претензии адресату и подтверждение того, что она дошла и осталась без отклика.