Потерянный чек — не проблема: покупателям объяснили, как вернуть товар в магазин

Обменять товар в магазине можно даже без предъявления кассового чека, если соблюдены несколько условий. Об этом РИА Новости рассказал член Межрегиональной коллегии адвокатов Москвы Дмитрий Елисеев.

Право на обмен или возврат сохраняется, если товар не использовался, имеет товарный вид, сохранены его потребительские свойства, а также присутствуют фабричные ярлыки и пломбы. При этом отсутствие чека не является основанием для отказа в возврате.

Юрист уточнил, что продавец в таком случае обязан оформить возврат и выдать покупателю подтверждающий документ — накладную или чек о возврате. Этот документ рекомендуется сохранять до поступления средств, поскольку он может понадобиться при задержке перевода.

Срок возврата денег зависит от способа покупки. При обращении в обычный магазин средства должны быть перечислены в течение трех дней. Если товар был куплен онлайн, срок увеличивается до 10 дней с момента обращения. При оплате наличными деньги могут быть выданы сразу либо переведены на банковскую карту по выбору покупателя.

При этом Елисеев подчеркнул, что продавец имеет право отказать в возврате или обмене, если сможет доказать, что товар был испорчен после покупки или дефект возник по вине потребителя.