Работы стало больше: что изменилось в офисах с внедрением нейросетей

В последние два года российские компании внедряли искусственный интеллект в рабочие процессы, но нагрузка на офисных сотрудников не уменьшилась, а только выросла. Об этом «Газете.ру» рассказала эксперт Айканыш Орозбаева.

Ссылаясь на данные McKinsey, эксперт отметила, что лишь 1% руководителей оценивают уровень зрелости своих компаний в сфере ИИ как высокий. По ее словам, основная проблема заключается в том, что нейросети часто внедряются в уже существующие неэффективные бизнес-процессы, не меняя их структуру.

В результате, как пояснила Орозбаева, скорость выполнения отдельных операций действительно возрастает — например, подготовка отчетов занимает меньше времени. Однако освободившиеся ресурсы не перераспределяются, а заполняются дополнительными действиями: проверкой результатов работы нейросетей и ручным переносом ее результатов в ИТ-системы и регламенты. От этих задач можно было бы отказаться при грамотной настройке процессов.

Эксперт подчеркнула, что искусственный интеллект не сокращает объем работы, а лишь перераспределяет его между человеком и цифровыми сервисами. При сохранении старых процессов к привычным обязанностям добавляется необходимость освоения новых инструментов и контроля их работы, что увеличивает общую нагрузку.

В такой модели, как отметила эксперт, роль сотрудника смещается от исполнения к управлению процессами, а высвобождаемое время может быть направлено на проекты, которые раньше сдвигались. Для достижения этого эффекта, по ее словам, компаниям важно начинать с анализа текущей загрузки сотрудников и выявления повторяющихся задач, которые можно формализовать и потенциально автоматизировать.