Эксперт рассказал, как отличить реальные изменения в работе банков от слухов

В интернете регулярно появляются сообщения о якобы массовых блокировках переводов, заморозке банковских карт, новых ограничениях на снятие наличных или прекращении работы приложений. Многие из таких публикаций оказываются слухами или преувеличениями, рассказал «Российской газете» эксперт Ассоциации развития финансовой грамотности Сергей Красноусов.

Специалист советует прежде всего проверять источник информации. Значимые изменения банки публикуют на своих официальных ресурсах. Информацию о новых требованиях также можно найти в сообщениях Банка России и других государственных органов.

Еще один признак достоверной новости — конкретика. В сообщении должны быть указаны дата вступления изменений в силу и, если речь идет о законодательных нововведениях, соответствующий нормативный акт. При этом реальные изменения чаще касаются конкретных банковских продуктов или отдельных категорий операций, а не всех клиентов сразу.

Красноусов напомнил, что банк обязан уведомлять клиентов о существенных изменениях условий обслуживания, однако это необязательно происходит через персональное СМС. Порядок информирования устанавливается договором: например, новые тарифы могут публиковаться на сайте банка.

Если клиент обнаружил ограничения в онлайн-банке, эксперт рекомендует сначала обратиться непосредственно в кредитную организацию и при необходимости предоставить запрошенные документы. Если проблему не решают и причины ограничений не объясняют, можно направить обращение в Банк России.