Этого многие не знают: какие права есть у покупателей на маркетплейсах

Покупатели маркетплейсов имеют право вернуть товар надлежащего качества в течение семи дней после получения, а при отсутствии информации о порядке возврата этот срок увеличивается до трех месяцев. Об этом «Абзацу» рассказал юрист Александр Манько.

По словам специалиста, вернуть товар можно даже после вскрытия упаковки. Он также отметил, что маркетплейс не освобождается от ответственности за качество продукции, даже если позиционирует себя только как агрегатор, поскольку принимает оплату и организует доставку. Кроме того, Манько подчеркнул, что взимание платы за возврат товара с недостатками противоречит закону, а все связанные с этим расходы должна нести площадка.

Юрист сообщил, что денежные средства должны быть возвращены покупателю в течение 10 дней после подачи претензии. Если этот срок нарушен, начинает начисляться неустойка в размере 1% от стоимости товара за каждый день просрочки. В случае, когда продавец считает, что недостаток возник по вине покупателя, он обязан организовать проверку качества за свой счет, при этом покупатель вправе присутствовать при ее проведении.

Манько также рекомендовал при возникновении спорных ситуаций направлять претензии через службу поддержки. По его словам, в большинстве случаев продавцы предпочитают вернуть деньги, чтобы не доводить спор до судебного разбирательства.