Испортили стрижку — не платите: юрист объяснила, как отказаться от оплаты

Клиенты салонов красоты имеют право отказаться от оплаты услуг при некачественно выполненной стрижке, укладке или окрашивании, рассказала «Абзацу» старший юрист, основатель юридического бюро Ксения Зайцева. По словам специалиста, такие возможности предусмотрены Законом «О защите прав потребителей».

Эксперт пояснила, что в случае неудовлетворительного результата клиент может потребовать бесплатного исправления услуги, компенсации ущерба или полного отказа от оплаты. В качестве примера юрист привела ситуацию, когда вместо желаемого цвета волос клиент получает совершенно другой результат либо повреждение волос после процедуры.

Зайцева также отметила, что спор может возникнуть при изменении стоимости услуги без предупреждения. По ее словам, если во время процедуры клиенту добавили дополнительные опции или увеличили цену без согласования, салон обязан объяснить причину наценки заранее.

Юрист подчеркнула, что большинство подобных конфликтов решается мирно, поскольку салоны заинтересованы в сохранении репутации и клиентов. Однако при отказе урегулировать ситуацию посетитель вправе обратиться с жалобой в Роспотребнадзор, прокуратуру или подать иск в суд.