История покупок и просмотры товаров: как компании изучают клиентов

Компании используют историю покупок, просмотры товаров и другие данные о поведении клиентов, чтобы формировать персональные предложения и повышать эффективность маркетинга. Об этом сообщает газета «Известия».

Директор по маркетингу и исследованиям Анна Тупикина рассказала, что основу персонализации составляет информация о покупках. Бизнес анализирует, какие товары приобретает клиент, когда и где он совершает покупки, сколько тратит и какими способами оплачивает товары. Такие сведения получают с помощью CRM-систем и программ лояльности.

Эксперт отметила, что компании обращают внимание не только на завершенные покупки, но и на возвраты или обмены товаров. По ее словам, регулярные возвраты определенных категорий продукции могут свидетельствовать о том, что предложение не соответствует ожиданиям покупателя.

Еще одним важным источником информации становится цифровое поведение пользователей.

Кроме того, компании учитывают возраст покупателей, регион проживания, частоту покупок, средний чек и привычное время посещения магазинов. На основе этих сведений алгоритмы анализируют поведение пользователей, находят схожие сценарии и формируют персональные рекомендации.