Кому жаловаться на УК с 1 сентября: юрист объяснил новые правила

С 1 сентября 2026 года изменились правила взаимодействия собственников с управляющими компаниями. УК должны организовать общение с жильцами через «Макс», а муниципальный жилищный контроль упразднен — при нарушениях обращаться теперь нужно в региональную государственную жилищную инспекцию. Юрист Евгений Фурин рассказал, как правильно фиксировать заявки и что делать, если управляющая компания игнорирует обращения.

Куда обращаться при аварии

При серьезной аварии, например прорыве трубы, отсутствии отопления или засоре канализации, в первую очередь нужно звонить в аварийно-диспетчерскую службу. Заявку должны зарегистрировать и сообщить жильцу ее номер, время приема и срок исполнения.

Фурин советует не ограничиваться обещанием дождаться мастера. Лучше сразу записать номер заявки, дату и время звонка.

Для некоторых аварий предусмотрены конкретные сроки. В частности, повреждение внутридомовой системы отопления или водоснабжения должны локализовать не более чем за 30 минут после регистрации обращения.

Обычные проблемы юрист рекомендует дополнительно оформлять письменно. Для этого можно использовать ГИС ЖКХ, приложение «Госуслуги Дом», официальный электронный канал УК, заявление с отметкой о принятии, а с сентября 2026 года — также «Макс». Такие сервисы позволяют сохранить историю обращений, ответы и приложенные материалы.

Что делать, если УК бездействует

Если управляющая компания не реагирует на проблему, жалобу следует направлять в региональную государственную жилищную инспекцию. С 1 сентября 2026 года муниципальный жилищный контроль упразднен.

Через ГИС ЖКХ можно пожаловаться на ненадлежащее содержание дома, бездействие УК, состояние общего имущества и другие нарушения, относящиеся к жилищному надзору.

К обращению стоит приложить доказательства: фотографии и видео, номера и даты заявок, скриншоты переписки, ответы управляющей компании, акты и квитанции.

Роспотребнадзор, по словам юриста, прежде всего нужен в ситуациях, связанных с правами потребителя. Речь идет, например, о некачественно оказанной оплачиваемой услуге или неправильном перерасчете.

В прокуратуру при обычной протечке обращаться, как правило, не стоит. Фурин считает более оправданным направлять туда обращения при серьезных или систематических нарушениях, а также бездействии контролирующих органов.

Как оформить перерасчет

Если коммунальная услуга оказывается ненадлежащего качества, об этом нужно сообщить в аварийно-диспетчерскую службу и потребовать провести проверку. Когда причина нарушения неизвестна заранее, ее должны установить по общему правилу не позднее двух часов, если с потребителем не согласовано другое время.

По итогам проверки составляется акт. Он может использоваться как доказательство для перерасчета.

Если представители УК не пришли на проверку, документ можно оформить и без них. В таком случае акт должны подписать как минимум два потребителя и председатель совета дома либо ТСЖ.