Посылка не пришла вовремя? Как получить компенсацию за каждый день задержки

При нарушении сроков доставки посылки клиент может потребовать денежную компенсацию, предварительно направив оператору почтовой связи письменную претензию. О порядке действий «Абзацу» рассказал заместитель директора Центра развития законодательства Дмитрий Матюшенков.

По словам специалиста, за каждый день задержки предусмотрена неустойка в размере 3% от стоимости услуги по пересылке, однако итоговая выплата ограничена суммой, уплаченной за эту услугу. Если отправление предполагалось доставить воздушным транспортом, но установленный срок был нарушен, дополнительно компенсируется разница между тарифами на воздушную и наземную перевозку. Ответственность с оператора снимается, если причиной задержки стала непреодолимая сила, в том числе стихийное бедствие, либо свойства содержимого посылки. При наличии вины службы компенсацию должны перечислить в течение 10 дней после предъявления требований.

Матюшенков пояснил, что при задержке или утрате отправления получатель либо отправитель сначала должен обратиться с досудебной претензией. Заявление можно оформить онлайн или подготовить в двух экземплярах и передать в отделение почты. В нем необходимо прописать требования, паспортные данные, трек-номер и дату отправки, ФИО и адреса отправителя и получателя, приложив копию чека или квитанции.

На обращение по посылке внутри одного населенного пункта оператору отводится пять дней, в остальных случаях — 30 дней. В исключительной ситуации рассмотрение разрешается продлить еще на месяц при обязательном уведомлении клиента. Если требования останутся без ответа либо в выплате откажут, пользователь вправе обратиться с иском в суд.