Реклама раздражает, отзывы убеждают: что влияет на выбор покупателей

Специалисты выяснили, как пользователи старше 35 лет используют видео при выборе товаров и услуг и каким форматам доверяют больше. Согласно результатам исследования, опубликованным «Лентой.ру», на решения покупателей влияют прежде всего отзывы других потребителей и возможность увидеть товар в действии.

Перед покупкой видеоролики о товарах часто смотрят 29% участников опроса, еще 31% обращаются к ним время от времени. Редко используют такой формат 20% респондентов, а 21% признались, что вовсе не смотрят подобные видео.

Главная причина включить ролик — желание увидеть товар вживую: этот вариант выбрали 34% опрошенных. Еще 32% используют видео, чтобы сравнить несколько предложений. Для 18% такой формат особенно полезен при дорогих или значимых покупках, а 16% предпочитают его чтению длинных описаний, когда не хватает времени.

Больше всего доверия вызывают видеоотзывы покупателей — их отметили 37% респондентов. Разборы продолжительностью от пяти до 15 минут предпочитают 17%, а короткие ролики длиной до минуты — 15%. В целом реальные покупатели значительно опережают другие источники доверия: их выбрали 65% участников исследования. Экспертам и авторам контента доверяют 16%, официальным представителям брендов и магазинов — 14%.

Как показали результаты опроса, важную роль играет и содержание ролика. Для 31% респондентов доверие повышают реальные отзывы и комментарии, для 19% — демонстрация товара в действии, а для 12% — честный рассказ о его преимуществах и недостатках.

При этом навязчивые призывы купить товар становятся главным раздражителем в видеоконтенте о покупках.