Списали оплату за ненужную подписку? Как вернуть деньги — инструкция

Автоматическое списание средств за подписку не всегда означает, что пользователь потерял деньги. Даже если человек не успел вовремя отменить продление, он может отказаться от услуги и потребовать вернуть оплату за период, которым не воспользовался. Об этом интернет-изданию «Абзац» рассказал юрист Александр Манько.

По словам специалиста, такое право предусмотрено статьей 32 закона «О защите прав потребителей». Пользователь вправе отказаться от услуги в любое время и расторгнуть договор, после чего потребовать возврат средств за неиспользованную часть оплаченного периода.

При этом сервисы могут ссылаться на условия оферты, где прописан отказ в возврате денег. Однако положения договора, которые ограничивают права потребителя, не должны применяться. Компания может удержать только реальные расходы, которые она понесла и способна документально подтвердить.

Первым шагом Манько рекомендует обратиться непосредственно в службу поддержки сервиса. В обращении следует указать отказ от услуги со ссылкой на статью 32 закона «О защите прав потребителей» и потребовать вернуть деньги за неиспользованный срок подписки. На выполнение такого требования у компании есть 10 дней, отметил юрист.

Если сервис не возвращает средства добровольно, потребитель может попытаться оспорить операцию через банк. В некоторых случаях финансовая организация способна провести возврат в принудительном порядке.

Дополнительно можно направить жалобу в Роспотребнадзор. Если решить вопрос таким способом не удалось, остается возможность обратиться в суд, заключил юрист.