Стройматериалы оказались с дефектами: как вернуть деньги даже без чека

Покупатель может вернуть деньги за стройматериалы с недостатками либо потребовать их заменить, снизить цену или бесплатно устранить дефекты. Об этом «Газете.ру» рассказала адвокат Екатерина Лебедева.

Для этого, по словам адвоката, продавцу следует направить письменную претензию с фотографиями недостатков и документом об оплате. Даже при отсутствии чека подтвердить приобретение товара можно банковской выпиской или перепиской. На возврат средств отводится десять дней, а устранение недостатков товара не должно занимать более 45 дней. Если проблема появилась вследствие монтажа, требования необходимо предъявлять подрядчику: от него можно потребовать исправить дефект без оплаты, уменьшить стоимость работ либо возместить затраты на устранение недостатков. Акт приемки при наличии заметных дефектов лучше не подписывать или зафиксировать в нем все замечания.

Лебедева уточнила, что с 1 февраля 2026 года размер неустойки за нарушение сроков выполнения требований по товару по общему правилу не может превышать его стоимость. Кроме того, федеральный закон № 500-ФЗ запрещает до вынесения судебного решения передавать третьим лицам право на взыскание неустойки и потребительского штрафа.

При отказе продавца или подрядчика удовлетворить требования потребитель вправе обратиться с жалобой в Роспотребнадзор либо подать иск в суд по месту жительства. Госпошлину в таком случае платить не требуется.