Восемь секунд на спасение: как усовершенствовали Систему-112 в Подмосковье

В Подмосковье ежедневно на звонки жителей и гостей региона отвечают свыше 350 операторов Системы-112. Бесперебойную работу этой службы в целом обеспечивают около 4 тыс. специалистов.

На сегодняшний день подмосковная Система-112 признана крупнейшей в стране. В ее структуру входят более 517 объектов и порядка 906 автоматизированных рабочих мест.

Звонок на номер «112» обрабатывается по децентрализованной схеме. Это значит, что вызов сразу поступает оператору Единой дежурно-диспетчерской службы того муниципалитета, где в данный момент находится заявитель. Если сотрудник не успевает принять обращение в течение первых восьми секунд, система автоматически переводит звонок в основной или резервный центр обработки вызовов.

После того как оператор уточнит все детали, он направляет карточку происшествия или голосовой вызов в нужные экстренные службы. Такой алгоритм позволяет серьезно сократить время реагирования при сложных авариях и чрезвычайных ситуациях.

Операторы «112» взаимодействуют со скорой медицинской помощью, полицией, пожарно-спасательными подразделениями, аварийной газовой службой, подразделением «Антитеррор», Центром управления в кризисных ситуациях МЧС России по Московской области, Комитетом лесного хозяйства региона и другими профильными организациями. Главный принцип работы — помощь по системе «одного окна».

С момента запуска номера «112» в Московской области на него поступило уже более 111 млн вызовов. Благодаря внедрению этой системы время реагирования на комплексные происшествия удалось сократить на 45% — с 70 до 38 минут. Сегодня более 97% всех обращений в экстренные службы региона поступают именно через единый номер «112». Все разговоры с операторами записываются: это позволяет контролировать качество помощи и постоянно повышать уровень работы службы.

Как сообщается, 1 июня 2026 года Системе-112 Московской области исполнится 11 лет. Первый вызов поступил операторам в 2015 году.