Женя разрулит: как робот-управдом помогает жителям Подмосковья решать вопросы ЖКХ

Голосовой помощник Женя, созданный для консультаций по жилищно-коммунальным вопросам, с начала 2026 года обработал уже более 9 тыс. звонков от жителей Подмосковья. Об этом сообщили в пресс-службе Министерства государственного управления, информационных технологий и связи Московской области.

Чаще всего в новом году жители региона спрашивают у цифрового ассистента об уборке снега — этой теме посвящено свыше 1,1 тыс. обращений. Также в топе популярных тем оказались вопросы по отоплению (более 980 звонков) и электроснабжению (свыше 660 звонков).

В 2025 году робот продемонстрировал высокую производительность, обработав более 206 тыс. звонков. С его помощью было создано свыше 85 тыс. заявок в единую диспетчерскую службу (ЕДС), а также выполнено более 143 тыс. обзвонов для контроля решения проблем.

Искусственный интеллект способен самостоятельно направлять заявки в ЕДС, при необходимости переключать абонента на живого оператора, информировать о плановых и аварийных отключениях коммунальных услуг, а также разъяснять принципы работы управляющих компаний, правила оплаты счетов и поверки приборов учета. После обработки обращения Женя может перезвонить жителю, чтобы удостовериться в устранении проблемы. Голосовой помощник доступен для звонков круглосуточно по номеру 122 (доб. 4).

Ранее REGIONS сообщал, как в Подмосковье получить необходимые справки не выходя из дома.