:format(webp)/aHR0cHM6Ly94bi0tODBhaGNubGhzeGoueG4tLXAxYWkvbWVkaWEvbXVsdGltZWRpYS9tZWRpYWZpbGUvZmlsZS8yMDI1LzA1LzEzLzIwMjUwNDI5XzEzNTQxNC5qcGc.webp)
Задержка рейса в аэропорту: какие права есть у пассажиров из Подмосковья
Непогода, технические неполадки или другие форс-мажорные обстоятельства могут привести к задержке или отмене авиарейса. Жители Подмосковья, вылетающие из московских аэропортов, должны знать свои права в такой ситуации.
Что обязан сделать перевозчик
При задержке или отмене рейса авиакомпания должна проинформировать пассажиров любым доступным способом — через СМС, объявление в аэропорту или на официальном сайте. Необходимо также сообщить причину задержки и предполагаемое время вылета.
Если рейс отменен или значительно задержан, пассажир имеет право на вынужденный отказ от перевозки — даже если билет был куплен по невозвратному тарифу.
На что можно рассчитывать при задержке
В зависимости от времени ожидания авиакомпания обязана предоставить:
— Более 2 часов: прохладительные напитки, возможность сделать два звонка или отправить два электронных письма.
— Более 4 часов: горячее питание.
— Более 6 часов ночью или 8 часов днем: размещение в гостинице, трансфер до отеля и обратно.
— В любом случае: бесплатное хранение багажа, комната матери и ребенка для семей с детьми до 7 лет.
Как получить возврат средств
При вынужденном отказе от перевозки пассажир вправе требовать полного возврата стоимости билета. Для этого необходимо:
- Составить письменную претензию на имя перевозчика.
- Приложить копии документов, подтверждающих расходы (чеки на питание, проживание, такси).
- Подать претензию в офис авиакомпании или через официальный сайт.
Возврат производится перевозчиком по месту оплаты билета в течение установленного срока.
Куда обращаться при отказе
Если авиакомпания отказывается выполнять свои обязательства, пассажиры могут обратиться:
- В Роспотребнадзор через раздел «Обращения граждан» на сайте rospotrebnadzor.ru.
- По телефону Единого консультационного центра: 8 (800) 555-49-43 (звонок бесплатный).
- В Московскую межрегиональную транспортную прокуратуру
- В крупных аэропортах (Шереметьево, Домодедово, Внуково, Жуковский) работают мобильные приемные.
Важно помнить
Даже если задержка вызвана форс-мажором (непогода, дроны), авиакомпания все равно обязана обеспечить пассажиров питанием и гостиницей. Отказ от этих услуг — нарушение прав потребителей.
Сохраняйте все чеки и документы, фиксируйте время задержки — это поможет при оформлении претензии. Знание своих прав позволит минимизировать неудобства и получить законную компенсацию.
Ранее REGIONS рассказывал, как сегодня движется транспорт в Подмосковье.
:format(webp)/YXJ0aWNsZXMvaW1hZ2UvMjAyNi8yLzIwMjQwNDE5LTE3NDIwMS5qcGc.webp)
:format(webp)/aHR0cHM6Ly94bi0tODBhaGNubGhzeGoueG4tLXAxYWkvbWVkaWEvbXVsdGltZWRpYS9tZWRpYWZpbGUvZmlsZS8yMDI2LzAxLzI1LzIwMjUxMjIyXzEzMzY0NS5qcGc.webp)
:format(webp)/YXJ0aWNsZXMvaW1hZ2UvMjAyNi8zLzIwMjUxMjIzLTEyMTUxMC5qcGc.webp)
:format(webp)/YXJ0aWNsZXMvaW1hZ2UvMjAyNi8zL3NudC1vc2VuLXNpdGUtd2lkZS5qcGc.webp)
:format(webp)/YXJ0aWNsZXMvaW1hZ2UvMjAyNi8zLzIwMjUwODA3LTExMTE1Mi0xLmpwZw.webp)
:format(webp)/aHR0cHM6Ly94bi0tODBhaGNubGhzeGoueG4tLXAxYWkvbWVkaWEvbXVsdGltZWRpYS9tZWRpYWZpbGUvZmlsZS8yMDI0LzAxLzMxLzIwMjQwMTMwLWNoZV8xMjg4LmpwZw.webp)
:format(webp)/YXJ0aWNsZXMvaW1hZ2UvMjAyNi8zL2U4NTNmY2FhLWE0NzgtNDM1Mi1hOGNjLTAxY2ZjYTJlMDkxMS5qZmlm.webp)
:format(webp)/YXJ0aWNsZXMvaW1hZ2UvMjAyNi8zL3Bob3RvLTIwMjUtMDktMDUtMDktNDItNTMtMS5qcGc.webp)
:format(webp)/YXJ0aWNsZXMvaW1hZ2UvMjAyNi8zL2ltYWdlLTMzLnBuZw.webp)
:format(webp)/YXJ0aWNsZXMvaW1hZ2UvMjAyNi8zL29ndXJ0c3ktbHVob3ZpdHNraWUtbmEtcnlua2Utc2l0ZS13aWRlX0tBbVhSM24uanBn.webp)
:format(webp)/YXJ0aWNsZXMvaW1hZ2UvMjAyNi8zL2ltYWdlLTQ0LnBuZw.webp)