Лекарство можно вернуть: в каких случаях покупателю обязаны отдать деньги

При покупке лекарств важно проверять не только срок годности, но и состояние упаковки, инструкцию и маркировку. Об этом RT рассказал коммерческий директор фармацевтической компании Игорь Бахметьев.

У каждой упаковки лекарства есть уникальный код маркировки. С его помощью можно проверить легальность препарата в системе «Честный знак», напомнил Бахметьев.

Качественные лекарства с целой упаковкой, действующим сроком годности и полной информацией о товаре обменять или вернуть нельзя. Медикаменты входят в перечень невозвратных товаров.

При этом закон предусматривает случаи, когда покупатель может потребовать заменить препарат или вернуть деньги. Это возможно, если истек срок годности или на упаковке нет такой информации, повреждена обязательная маркировка, нарушена целостность упаковки или есть следы ее вскрытия.

Причиной для возврата также могут стать несоответствие препарата описанию, посторонние включения или осадок, изменение цвета при неистекшем сроке годности. Покупатель также вправе предъявить требования, если количество препарата не совпадает с указанным на упаковке, инструкция отсутствует, перепутана или содержит ошибки, влияющие на безопасность применения.

При этом сам факт того, что лекарство «не подошло» или «не помогло», не дает права на его возврат, отметил эксперт.

Требование о замене препарата или возврате денег можно предъявить в течение всего срока его годности. Продавец должен вернуть деньги не позднее чем через десять календарных дней после получения требования. Это предусмотрено статьей 22 закона «О защите прав потребителей».

При заказе лекарств онлайн действуют дополнительные правила. Если курьер привез препарат ненадлежащего качества или не тот товар, покупатель может отказаться от получения, вернуть товар без оплаты или потребовать выполнить заказ надлежащим образом.

Если же заказанный препарат качественный, но покупатель просто передумал, вернуть его нельзя. Дистанционная покупка лекарств в этом случае не отличается от обычной.