Карта заблокирована при снятии наличных: что делать и как получить деньги

С 1 сентября 2025 года банки усилили контроль за снятием наличных (ФЗ от 02.12.1990 № 395‑1 в ред. ФЗ от 01.04.2025 № 41‑ФЗ). Если операция покажется подозрительной, банк может ограничить выдачу средств суммой в ₽50 тыс. на 48 часов и уведомить клиента — по телефону, в приложении или иным способом, прописанным в договоре. Об этом сообщает Финансы Mail.

Основания для блокировки определены ЦБ РФ (Приказ от 07.08.2025 № ОД‑1765): нетипичный характер операции (сумма, время, место), использование неофициальных сервисов, снятие денег вскоре после кредита или поступления крупной суммы (от ₽200 тыс.), данные о компрометации карты, подозрительная активность на устройстве клиента, серия отказов в выдаче наличных за день либо совпадение данных с информацией из госсистемы противодействия ИТ‑правонарушениям.

При блокировке нужно сразу связаться с банком — по горячей линии, в чате или в отделении — и выяснить причину. Далее предстоит подтвердить, что операция не мошенническая: ответить на вопросы банка и при необходимости предоставить подтверждающие документы (чеки, скриншоты, переписку). Проверка может занять от нескольких минут до нескольких дней.

Важно, что обычно блокируют карту, а не счет — поэтому деньги можно получить в кассе отделения по паспорту либо перевести на другую свою карту и снять с нее. Если банк долго не снимает блокировку, стоит запросить письменный мотивированный отказ и обратиться в Межведомственную комиссию при Банке России.