Махинации с «браком» на маркетплейсах: эксперт объяснил, чем это может обернуться

Попытки покупателей вернуть деньги за «бракованные» товары с маркетплейсов с помощью фиктивных доказательств могут привести не только к блокировке аккаунта, но и к судебным разбирательствам. Об этом в беседе с НСН сообщил эксперт Алексей Кременсков.

Как пишет издание, производители пожаловались, что некоторые россияне используют технологии искусственного интеллекта для создания изображений якобы бракованных товаров и на их основании требуют возврата средств. Кременсков подтвердил, что подобные ситуации уже фиксировались ранее и рассматриваются как попытки обмана продавцов.

Он отметил, что действующее законодательство о защите прав потребителей предполагает возврат денежных средств только после фактического возврата товара и его проверки на наличие дефектов. При этом сам брак подлежит обязательной экспертизе, особенно если речь идет о сложной технике или электронике.

По его словам, в ряде случаев процедура возврата сопровождается фото- и видеофиксацией, а также проверкой со стороны продавца или модерации маркетплейса. Если выявляется недостоверная информация, покупателю может грозить блокировка на площадке.

Отдельное внимание эксперт обратил на ситуацию с поддельными заключениями. Он пояснил, что при возврате техники покупателю зачастую требуется официальный документ о неисправности. Предоставление фальсифицированного заключения может быть квалифицировано как подделка документов, что уже становится предметом проверки правоохранительных органов.