Картинка — / Фото: REGIONS/Евгения Гавриленко

Маркетплейс прислал не тот товар? Юрист объяснил, можно ли оставить его себе

Юрист Арифулин: оставлять себе ошибочно доставленный товар рискованно

/Главная /Общество

Автор текста:

Ольга Сафина

Сегодня 12:02

/Главная /Общество

Автор текста:

Ольга Сафина

Сегодня 12:02

Если маркетплейс доставил покупателю другой товар, он вправе отказаться от него и вернуть потраченные деньги. При этом автоматически оставлять ошибочно присланную вещь себе безопасно не во всех случаях, рассказал «Газете.ру» юрист по защите прав потребителей, член Ассоциации юристов России Антон Арифулин.

Как пояснил специалист, подмена заказанного товара нарушает условие договора об ассортименте. Обычно ответственность за заказ несет продавец, указанный в карточке товара, тогда как маркетплейс передает ему претензию покупателя и сообщает клиенту ответ.

Если приложение уведомляет, что возвращать ошибочно доставленную вещь не требуется, покупателю стоит сохранить это сообщение, особенно если речь идет о дорогом товаре. По словам Арифулина, электронное уведомление может служить письменным подтверждением, если его содержание можно воспроизвести, а отправителя — достоверно установить.

При этом для свободного использования или продажи вещи юрист рекомендует получить от продавца либо от маркетплейса, действующего от его имени, прямое подтверждение того, что товар передан покупателю и его разрешено оставить, использовать или реализовать. Если в сообщении указано, что вещь следует утилизировать силами покупателя, такое указание дает основание именно для утилизации, уточнил специалист.

До выяснения обстоятельств дорогой прибор лучше не использовать и сохранить в первоначальном комплекте, отметил Арифулин. Он также советует сделать фотографии товара, маркировки, упаковки и самого заказа, а переписку с площадкой сохранить. После этого через маркетплейс можно обратиться к продавцу с просьбой подтвердить передачу вещи либо организовать ее возврат.

Отдельные правила начнут действовать с 1 октября 2026 года: оператор маркетплейса должен будет обеспечить возврат товара через пункт выдачи заказов, если покупка доставлялась собственной логистикой площадки, рассказал юрист.

Как предупредил Арифулин, продавать ошибочно доставленный товар при неясном разрешении рискованно. Собственник вправе потребовать вещь обратно, а если ее уже невозможно вернуть, — возместить ее стоимость и причиненные убытки. Поэтому, по оценке специалиста, само по себе сообщение в приложении защищает покупателя лишь в той мере, в какой из него четко понятно, кто разрешил оставить товар и как с ним можно поступить.