Продукт испортился — что делать: юрист назвала главные шаги

Покупатель вправе вернуть испорченный продукт или потребовать замены независимо от срока годности, рассказала RT старший преподаватель кафедры гражданско-правовых дисциплин РЭУ им. Г.В. Плеханова Ольга Чирикова.

По словам юриста, согласно ст. 18 закона «О защите прав потребителей», чек желательно сохранить, однако его отсутствие не может служить причиной для отказа в возврате. Основная сложность возникает, когда продавец утверждает, что покупатель сам нарушал условия хранения продукта. В этом случае потребителю придется доказать, что товар был испорчен еще до покупки. Эксперт советует сохранять упаковку с маркировкой, делать фото и видео сразу после вскрытия, быстро обращаться в магазин, а также использовать выписку по карте и показания свидетелей. Чем меньше времени прошло с момента покупки, тем убедительнее доказательства, добавила она.

Магазин обязан ежедневно контролировать температуру и влажность в холодильном оборудовании с фиксацией показателей — эти записи могут помочь при споре о том, где именно испортился товар. Продавец обязан принять испорченный продукт и вправе провести проверку его качества. При разногласиях экспертиза проводится за счет продавца, но если будет доказано, что продукт испортил сам покупатель, расходы на экспертизу могут взыскать с него, пояснила Чирикова.