Справки, ЖКХ и документы: какую работу чиновников можно поручить искусственному интеллекту

До 40% рабочего времени руководителей муниципалитетов может уходить на поиск информации, согласование документов и ручной контроль исполнения поручений. Часть такой работы можно передать искусственному интеллекту, рассказали «Газете.Ru» эксперты ИТ-холдинга Т1.

Возможности применения ИИ обсуждались в том числе на обучающем курсе для руководителей органов местного самоуправления Московской области. По мнению специалистов, алгоритмы можно использовать для проверки закупочной документации, автоматического заполнения типовых справок и резолюций, сверки начислений ЖКХ с платежами и обработки обращений жителей.

Например, при подаче заявления на получение разрешения система может самостоятельно классифицировать запрос, проверить необходимые реестры и направить задачу нужному специалисту вместе с необходимой информацией. При этом заявитель сможет отслеживать статус обращения и получать уведомления.

Эксперты считают, что внедрять ИИ лучше начиная с относительно простых процессов, где результат можно получить за один-три месяца. При этом критически важные решения предлагается оставлять под контролем человека, а действия алгоритмов — фиксировать, чтобы снизить риски ошибок и так называемых галлюцинаций ИИ.

Главным показателем успешной цифровизации специалисты предлагают считать не количество внедренных систем, а сокращение времени на выполнение задач и повышение удобства для сотрудников и жителей.