Холодно — плохо, жарко — еще хуже: куда и как жаловаться на батареи в квартире

Жители многоквартирных домов имеют право жаловаться не только на холод в квартирах, но и на чрезмерно высокую температуру из-за отопления. Об этом в беседе с RT рассказал депутат Каплан Панеш — заместитель председателя комитета по бюджету и налогам Государственная дума России.

По его словам, порядок регулирования температуры в жилых помещениях закреплен в правилах предоставления коммунальных услуг. Эти нормы устанавливают минимальные и максимально допустимые показатели тепла в квартире. Так, в обычных жилых комнатах температура воздуха должна составлять не ниже +18°C, а в угловых — не менее +20°C.

При этом законодательство допускает небольшое превышение норматива — не более чем на 4°C. Таким образом, температура в стандартной комнате не должна подниматься выше +22°C, а в угловой — превышать +24°C. Если показатели оказываются выше, такая ситуация может считаться ненадлежащим качеством коммунальной услуги, отметил Панеш.

Как пояснил депутат, в случае так называемого перетопа — чрезмерной подачи тепла — первым шагом должно стать обращение в аварийно-диспетчерскую службу управляющей организации или товарищества собственников жилья. Если у собственника заключен прямой договор с поставщиком тепловой энергии, обращаться следует непосредственно в ресурсоснабжающую компанию.

Он подчеркнул, что при подаче заявки необходимо зафиксировать ее номер, время обращения и фамилию диспетчера. Эта информация может понадобиться в дальнейшем при разбирательствах.

Согласно правилам, специалисты управляющей компании должны согласовать время проверки не позднее чем через два часа после получения сообщения. Во время визита проводится официальный замер температуры в помещении. Результаты фиксируются в специальном акте — документе, подтверждающем факт нарушения. Один экземпляр такого акта должен остаться у владельца квартиры, поскольку именно он является основным основанием для дальнейшего перерасчета платы за отопление.

Если представители управляющей компании не приходят на проверку или отказываются оформлять документ, акт можно составить самостоятельно. По словам депутата, в этом случае требуется участие не менее двух соседей и председателя совета дома, которые подтвердят результаты замеров.

Когда обращения остаются без ответа, следующим этапом может стать жалоба в надзорные органы. Среди них — Государственная жилищная инспекция, Роспотребнадзор, прокуратура или органы местного самоуправления. Как отметил Панеш, подать обращение можно через портал «Госуслуги» или через мобильное приложение «Госуслуги Дом».

После фиксации нарушения собственник жилья вправе потребовать перерасчет платы за отопление. Для этого необходимо направить заявление в управляющую компанию или ресурсоснабжающую организацию, приложив копию акта и указав период, в течение которого услуга, по мнению заявителя, оказывалась в ненадлежащем качестве.