Цена на кассе оказалась выше ценника? Как покупателю отстоять свои права

Если стоимость товара на полке отличается от суммы, которую называют на кассе, покупатель имеет право потребовать продажу по указанной цене. Об этом в беседе с RT рассказала юрист по гражданским делам Алла Георгиева.

По словам специалиста, информация на ценнике является предложением магазина, а согласие покупателя приобрести товар означает заключение сделки на этих условиях. Поэтому продавец не может просто изменить стоимость товара уже на этапе оплаты. Георгиева отметила, что сотрудники торговой точки могут ссылаться на то, что ценник не успели заменить, однако подобные обстоятельства не освобождают магазин от ответственности перед покупателем.

Чтобы подтвердить стоимость товара, юрист рекомендует зафиксировать информацию на полке с помощью фотографии или видеозаписи. Даже если сотрудник магазина после этого сразу заменит ценник, сделанные материалы могут стать доказательством первоначальной цены.

Если покупатель уже оплатил товар и только после этого обнаружил, что с него взяли большую сумму, он также может потребовать возврата разницы. Для этого потребуется обратиться в магазин с претензией и приложить подтверждающие материалы.

В случае отказа продавца выполнить требования покупатель может направить жалобу в Роспотребнадзор, а затем обратиться в суд. По словам юриста, при подтверждении нарушения магазину могут назначить дополнительные выплаты, включая штрафные санкции и пени.